良い口コミ・利用者の声

1. 「安心感がある」

JTB最大の強みとしてかなり多いです。

• トラブル時の対応
• 店舗相談
• 添乗サポート
• ホテル・航空手配

を評価する声が多いです。

オリコン調査でも、
「会社の信頼性」は高評価でした。

2. 「海外旅行で助かった」

特に海外利用者から、

• ホテル手配がスムーズ
• 説明が丁寧
• 初海外でも安心

という口コミがあります。

3. 「店舗相談が便利」

ネット予約だけでは不安な人に人気です。

• プラン提案
• 日程相談
• 高齢者対応
• 子連れ相談

などを評価する声があります。

悪い口コミ・不満の声

1. 「料金が高い」

これはかなり多いです。

• 格安OTAより高い
• 自分手配の方が安い
• コスパ重視には不向き

という声があります。

2. 「サイトが使いにくい」

若い層から多い不満です。

• 検索しづらい
• UIが古い
• スマホ操作しにくい

• という口コミがあります。

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  3. 「担当者で差がある」

  店舗型サービスなので、

  • 丁寧な人
  • 説明不足な人

  の差があるという意見もあります。

  向いている人

  • 初海外
  • 子連れ旅行
  • シニア旅行
  • トラブル不安
  • 丸投げしたい人

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  向いていない人

  • 最安重視
  • 自分で比較したい
  • ネット予約慣れしてる
  • バックパッカー系

     

    結論としては、

    「価格より安心感を買う旅行会社」

    という評価がかなり近いです。
    特に、
    「失敗したくない旅行」
    では今でも支持が強いです。